Automatisation de la gestion des e-mails pour un promoteur immobilier

Le défi

Chez ce promoteur immobilier, la secrétaire jouait un rôle central : elle recevait l’ensemble des e-mails entrants et devait les parcourir pour ensuite les rediriger manuellement vers les bons interlocuteurs. Un processus chronophage et source de retards, surtout lorsqu’elle était mobilisée sur d’autres missions.

Résultat :

•⁠ Des délais de traitement variables,
•⁠ Un manque de réactivité perçu par les clients,
•⁠ Une collaboratrice frustrée de passer trop de temps sur une tâche répétitive et peu valorisante.

Notre solution

Nous avons automatisé l’ensemble du processus de gestion des mails :

•⁠ Les e-mails entrants sont analysés en temps réel,
•⁠ Ils sont automatiquement transférés aux bonnes personnes,
•⁠ Des modèles de réponses pré-rédigés par IA, sont générés en brouillon.

Désormais, la secrétaire peut se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée, qui demandent son expertise et sa sensibilité humaine. Quant aux collaborateurs, ils n’ont plus qu’à personnaliser en quelques secondes l’email de réponse.

Les résultats

•⁠ Gain de temps significatif : plusieurs heures par semaine économisées.
•⁠ Réactivité accrue : les e-mails sont redirigés en instantané, sans attente.
•⁠ Satisfaction client renforcée : réponses plus rapides et fluidité de communication.
•⁠ Valorisation de la collaboratrice : moins de tâches ingrates, plus de missions gratifiantes.
•⁠ Optimisation des coûts : la collaboratrice est désormais mobilisée sur des tâches stratégiques et tous les collaborateurs bénéficient de réponses IA pré-rédigées, réduisant considérablement le temps passé sur la communication par mail.

En résumé

Grâce à cette automatisation, l’entreprise a gagné plusieurs heures chaque semaine et a pu repositionner sa secrétaire sur des missions plus stratégiques et gratifiantes. L’entreprise bénéficie désormais d’une communication plus fluide et réactive avec ses clients, renforçant leur satisfaction et la crédibilité de la marque. Enfin, l’optimisation des ressources internes se traduit par de réelles économies et une meilleure performance globale.

Une transformation simple, concrète et immédiatement rentable.

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